Términos y Condiciones de SemanaCompartida
1. Quiénes somos
SemanaCompartida es operado por {{razonSocial}}, identificada con NIT {{nit}}, con domicilio y dirección física de notificaciones en {{direccion}}, {{ciudad}}, Colombia, teléfono {{telefono}} y correo electrónico {{correo}}.
Estos son los datos que el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 obliga a poner a disposición de quien contrata por medios electrónicos. Están también en el pie de todas las páginas y en la página de contacto.
SemanaCompartida no está inscrita en el Registro Nacional de Turismo, y el punto 11 explica por qué.
2. Qué es SemanaCompartida y qué no es
SemanaCompartida es un portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011: un espacio donde titulares de semanas de tiempo compartido de Zuana Beach Resort publican su semana para alquilarla o cederla, y donde las personas interesadas pueden contactarlos.
Lo que hacemos: publicamos su anuncio, lo revisamos antes de mostrarlo, identificamos plenamente a quien publica y ponemos a las partes a hablar por un canal que deja rastro.
Lo que no hacemos, y conviene que quede claro antes de que usted decida nada:
- No somos parte del negocio. El alquiler o la cesión se acuerda y se
cumple entre las dos partes. Nosotros no intervenimos.
- No recibimos ni administramos el dinero del alquiler o de la venta.
Cobramos únicamente la tarifa de publicación, que es lo único que pasa por nuestra pasarela de pagos.
- Aquí no se reserva ni se paga la semana. No existe esa función y no va a
existir: es una condición del modelo, no una limitación temporal.
- No garantizamos la titularidad, la vigencia ni el estado del derecho que
se ofrece, ni que la administración del resort acepte la cesión, ni que la semana esté libre de saldos.
- No verificamos a las personas. Verificamos que quien publica entregue sus
datos de identificación, que es cosa distinta.
Ninguna parte de este sitio constituye asesoría legal, tributaria ni inmobiliaria.
3. Su cuenta
Para publicar o para contactar a un anunciante hace falta una cuenta. Se abre con un correo y un código de un solo uso, o con un proveedor de identidad (Google, Facebook o Apple); no usamos contraseñas. Usted responde por lo que se haga desde su cuenta y por mantener bajo su control el correo y el celular con los que entra.
Puede eliminarla cuando quiera desde su panel. Al aprobarse la solicitud borramos sus datos personales; qué se conserva, y por qué, está en el punto 7 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
4. Publicar una semana: qué declara usted
Al publicar, usted declara y garantiza que:
- Es el titular del derecho que ofrece, o está facultado por escrito para
disponer de él;
- La información del anuncio —semana, torre, tipo de suite, paridad, precio,
estado de la administración— es veraz y completa;
- Las fotografías son suyas o tiene derecho a usarlas, y **corresponden a la
unidad ofrecida**;
- No está ofreciendo la misma semana en condiciones distintas en otro lugar de
forma que induzca a error.
Estas declaraciones importan. El artículo 53 de la Ley 1480 nos obliga a llevar un registro que permita identificarlo, y a entregarlo a quien haya contratado con usted cuando lo solicite formalmente, o a la autoridad cuando lo requiera.
5. La tarifa de publicación
Se cobra una tarifa fija por publicar, con IVA incluido y discriminado en la factura electrónica. No cobramos comisión sobre lo que usted reciba por su alquiler o su venta, ni ahora ni después.
La tarifa se paga por adelantado. El anuncio entra a revisión cuando el pago se confirma, no antes. Si el anuncio se rechaza en revisión, le devolvemos el 100% de lo pagado sin que tenga que pedirlo.
Los precios vigentes se muestran desglosados antes de pagar. Un cambio de tarifa no afecta a un anuncio ya pagado: la orden congela el precio.
6. Revisión de anuncios
Todo anuncio lo revisa una persona antes de publicarse. Podemos rechazarlo, pedir correcciones o bajarlo cuando:
- La información sea falsa, engañosa o no se pueda contrastar;
- Las fotos no correspondan, estén repetidas de otro anuncio o incluyan datos de
contacto;
- El texto prometa garantías que nadie puede respaldar;
- Haya una denuncia fundada de un tercero;
- Lo exija una autoridad competente.
Le avisamos por correo con el motivo. Si el rechazo ocurre antes de publicar, le devolvemos lo pagado.
7. Contacto entre las partes
Las conversaciones ocurren dentro de la plataforma. Lo hacemos así por dos razones concretas: deja rastro si hay una denuncia, y nos permite detectar los patrones de estafa más comunes.
Puede irse a otro canal si quiere —no lo impedimos ni lo perseguimos—, pero fuera de aquí no queda registro de lo que se prometió, y eso juega en su contra si algo sale mal.
Está prohibido usar la mensajería para acosar, suplantar a otra persona, pedir anticipos a cuentas que no correspondan al titular identificado, o insistirle a alguien que ya respondió.
8. Fotos y contenido que usted sube
Usted conserva la propiedad de sus fotos y textos. Al subirlos nos concede una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a mostrarlos en el sitio, en los resultados de búsqueda y en la difusión del anuncio mientras esté vigente, y a conservarlos después únicamente como prueba de lo que se publicó.
9. De qué respondemos
Respondemos plenamente por el servicio que le cobramos: publicar su anuncio en las condiciones ofrecidas, revisarlo, mantener el sitio disponible en términos razonables y atender sus reclamaciones en los plazos legales. Sobre ese servicio aplican íntegramente las garantías del Estatuto del Consumidor, sin ninguna limitación.
Lo que sigue no limita nuestra responsabilidad: delimita de qué contrato somos parte. El contrato de alquiler o de cesión de la semana se celebra entre el titular y el interesado, y en él SemanaCompartida no es parte, ni agente, ni corredor, ni mandatario de ninguno de los dos. Por eso el incumplimiento de una de esas dos personas, el estado real del derecho ofrecido, lo que acuerden por fuera de la plataforma y los pagos que se hagan entre ellas son asuntos de ese contrato, no de este.
Los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011 declaran ineficaces de pleno derecho las cláusulas que limitan la responsabilidad del proveedor. Aquí no hay ninguna: si algo de este documento llegara a interpretarse como tal, se tiene por no escrito y prevalece la ley.
10. Suspensión y terminación
Podemos suspender una cuenta cuando haya indicios serios de suplantación, fraude o incumplimiento grave de estos términos. Le avisamos y le explicamos por qué, salvo que hacerlo entorpezca una investigación de la autoridad.
11. Registro Nacional de Turismo
El número de RNT que aparece en los anuncios de alquiler —N.° 1138, a nombre de C.B. Hoteles y Resorts S.A.— corresponde a Zuana Beach Resort, el establecimiento donde está la semana. No es nuestro, no lo usamos como propio y no implica que Zuana avale este portal. Se exhibe porque es información que a usted le sirve: dice que el establecimiento donde va a alojarse está inscrito como prestador de servicios turísticos.
SemanaCompartida no está inscrita en el Registro Nacional de Turismo porque no es prestador de servicios turísticos. El artículo 3, numeral 8, de la Ley 2068 de
- define la plataforma electrónica o digital de servicios turísticos como
aquella que permite al turista buscar el servicio, contactar al prestador y reservar y/o pagar por él. En SemanaCompartida se puede buscar y se puede contactar, pero no se reserva ni se paga la estadía: esa función no existe. Y la contraprestación que cobramos es una tarifa fija por publicar, pagada por el titular, no una comisión sobre la operación entre las partes.
Por la misma razón no somos comercializadores de tiempo compartido en el sentido del Decreto 1076 de 1997, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015: con el titular celebramos un contrato de publicidad, y el contrato sobre el uso del período vacacional lo celebran las partes entre ellas, sin nuestra intervención.
Estas dos condiciones son un compromiso, no una descripción del estado actual: nunca habrá reserva ni pago de la semana en esta plataforma, y la tarifa seguirá siendo fija y sin comisión. Si alguna vez cambiaran, cambiaría también el régimen que nos aplica, y se lo diríamos aquí antes de hacerlo.
12. Cambios a estos términos
Podemos modificarlos. Cuando el cambio sea sustancial se lo avisamos y le pedimos que lo acepte para seguir usando el servicio. Se conserva qué versión aceptó usted y cuándo.
13. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Antes de acudir a otra instancia, presente su reclamación directa por el canal de PQR: tenemos quince (15) días hábiles para responderle, que es el término del artículo 58 de la Ley 1480 de
- y esa reclamación es requisito de procedibilidad. Queda a salvo su derecho
a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente.
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*Este documento se publica versionado. Cuando cambie de forma sustancial se lo avisamos y le pedimos que acepte la versión nueva. Queda registro de qué versión aceptó usted y cuándo.*